ศูนย์สำรวจความคิดเห็นบ้านสมเด็จโพลล์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา ได้ดำเนินโครงการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับธนาคารพาณิชย์ โดยเก็บจากกลุ่มตัวอย่างจากประชาชนที่ อาศัยอยู่ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวนทั้งสิ้น 1,223 กลุ่มตัวอย่าง ซึ่งกลุ่มตัวอย่างในการสำรวจครั้งนี้ใช้เกณฑ์ตารางสำเร็จรูปของ Taro Yamane กำหนดว่า ประชากรเกิน 100,000 คนต้องการความเชื่อมั่น 95% และความผิดพลาดไม่เกิน 3% ต้องใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,111 กลุ่มตัวอย่าง
ผู้ช่วยศาสตราจารย์สิงห์ สิงห์ขจร ประธานคณะกรรมการศูนย์สำรวจความคิดเห็นบ้านสมเด็จโพลล์ กล่าวว่า ผลการสำรวจในครั้งนี้ต่อธนาคารพาณิชย์ในมุมมองต่างๆของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ การใช้บริการทางการเงินแบบออนไลน์ (Mobile Banking App) ที่ได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้นในยุคปัจจุบัน ความพึงพอใจในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์และการให้บริการทางการเงินแบบออนไลน์ (Mobile Banking App) รวมไปถึงการปรับปรุงการให้บริการในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ ซึ่งผลการสำรวจในครั้งนี้ต่อธนาคารพาณิชย์ มีข้อมูลที่น่าสนใจดังต่อไปนี้
กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ มากที่สุด
อันดับที่ 1 คือ ธนาคารกสิกรไทย ร้อยละ 28.9
อันดับที่ 2 ธนาคารกรุงไทย ร้อยละ 17.3
อันดับที่ 3 ธนาคารกรุงเทพ ร้อยละ 16.2
อันดับที่ 4 ธนาคารไทยพาณิชย์ ร้อยละ 12.3
อันดับที่ 5 ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ร้อยละ 10.7
มีความพึงพอใจต่อการให้บริการธนาคารพาณิชย์ มากที่สุด
อันดับที่ 1 ธนาคารกสิกรไทย ร้อยละ 28.0
อันดับที่ 2 ธนาคารกรุงเทพ ร้อยละ 17.3
อันดับที่ 3 ธนาคารกรุงไทย ร้อยละ 15.9
อันดับที่ 4 ธนาคารไทยพาณิชย์ ร้อยละ 12.6
อันดับที่ 5 ธนาคารทหารไทย ร้อยละ 10.1
กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เคยใช้บริการทางการเงินแบบออนไลน์ (Mobile Banking App) ร้อยละ 58.8 และ ใช้บริการทางการเงินแบบออนไลน์ (Mobile Banking App) มากที่สุด
อันดับที่ 1 คือ ธนาคารกสิกรไทย (K-Mobile) ร้อยละ 29.2
อันดับที่ 2 ธนาคารกรุงเทพ (Bualuang m Banking) ร้อยละ 15.7
อันดับที่ 3 ธนาคารกรุงไทย (KTB netbank) ร้อยละ 14.9
อันดับที่ 4 ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB EASY) ร้อยละ 14.1
อันดับที่ 5 ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (Krungsri) ร้อยละ 9.5
มีความพึงพอใจต่อการบริการทางการเงินแบบออนไลน์ (Mobile Banking App) มากที่สุด
อันดับที่ 1 ธนาคารกสิกรไทย (K-Mobile) ร้อยละ 28.4
อันดับที่ 2 ธนาคารกรุงเทพ (Bualuang m Banking) ร้อยละ 18.0
อันดับที่ 3 ธนาคารกรุงไทย (KTB netbank) ร้อยละ 15.7
อันดับที่ 4 ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB EASY) ร้อยละ 13.8
อันดับที่ 5 ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (Krungsri) ร้อยละ 9.8
