Rahel Mohamad เจ้าของ iPhone X ที่อาศัยอยู่ในรัฐวอชิงตัน ได้แจ้งไปยัง Apple ผ่านทาง Twitter โดยอ้างว่า iPhone ของเขาเกิดระเบิดขึ้น ในระหว่างการอัพเดทซอฟต์แวร์ iOS 12.1 พร้อมแชร์รูปภาพ iPhone X ในสภาพที่ได้รับความเสียหายอย่างหนัก และมีร่องรอยที่ถูกเผาไหม้
เจ้าของ iPhone X รายงานว่า เขาเริ่มมองเห็นควันสีเทาเข้มลอยออกมาจาก iPhone หลังจากการอัพเดทซอฟต์แวร์เสร็จสมบูรณ์ และเมื่อ iPhone เปิดเครื่องอีกครั้ง ไฟก็เริ่มลุกไหม้ขึ้นมา Rahel Mohamad ยืนยันว่าเขาใช้สายชาร์จและอุปกรณ์ชาร์จแบบเสียบผนังของแท้จาก Apple ที่แถมมาให้ในกล่อง และยังบอกว่าได้หยุดชาร์จก่อนที่ iPhone จะระเบิด
หลังจาก Apple ได้รับข้อความจาก Rahel Mohamad ฝ่ายสนับสนุนก็เข้ามาแนะนำให้เจ้าของ iPhone X ที่เกิดปัญหา ติดต่อผ่านทาง Direct Message
@Apple iPhone X just got hot and exploded in the process of upgrading to 12.1 IOS. What’s going on here??? pic.twitter.com/OhljIICJan
— Rocky Mohamadali (@rocky_mohamad) 14 พฤศจิกายน 2561
