OPPO ประเทศไทย ชี้แจงกรณีแอปพลิเคชันที่ติดตั้งมาพร้อมกับโทรศัพท์มือถือ เน้นย้ำมาตรการปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้งาน พร้อมประกาศมาตรการเด็ดขาดในการยกเลิกการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อบุคคลที่สามทั้งหมดในอนาคต รวมถึงแผนการช่วยเหลือและสนับสนุนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากแอปฯ สินเชื่อความสุข รวมถึงแอปพลิเคชันสินเชื่อบุคคลที่สาม
OPPO ขออภัยอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานจากแอปพลิเคชันบางรายการในช่วงที่ผ่านมา ขณะนี้ OPPO กำลังให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับหน่วยงานกำกับดูแลในการแก้ไขปัญหาดังกล่าวทันที และได้ดำเนินมาตรการดังต่อไปนี้ :
เกี่ยวกับแอปฯ Fineasy ในฐานะที่เป็นแอปฯ ที่อำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวัน ที่เคยมีการแสดงโฆษณาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการกู้ยืมเงิน
- ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม เป็นต้นไป จะไม่มีการติดตั้ง Fineasy บนโทรศัพท์เครื่องใหม่
- ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม ผู้ใช้งานจะเริ่มได้รับการอัปเดต OTA ซึ่งเป็นเวอร์ชันระบบใหม่ที่ไม่มี Fineasy รวมอยู่ด้วย
เกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลหลังจากการลบแอปฯ Fineasy
ภายใต้การคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ของผู้ใช้ ข้อมูลบนคลาวด์จะถูกลบ ส่วนข้อมูลในเครื่องจะถูกเก็บไว้ โดยผู้ใช้สามารถตัดสินใจในการจัดการข้อมูลได้ด้วยตนเองในภายหลัง
เกี่ยวกับแอปฯ สินเชื่อความสุข ซึ่งเป็นแอปสินเชื่อจากบุคคลที่สาม
- ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม เป็นต้นไป การติดตั้งแอปฯ สินเชื่อจากบุคคลที่สามล่วงหน้าถูกระงับทั้งหมด
- ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม ผู้ใช้งานทยอยได้รับการอัปเดตระบบเวอร์ชันใหม่ผ่าน OTA ซึ่งจะไม่มี แอปฯสินเชื่อความสุข รวมอยู่ด้วย
เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลหลังจากลบแอปฯ สินเชื่อความสุข
แอปฯ สินเชื่อความสุข เป็นแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่ดำเนินการโดยอิสระโดยสมบูรณ์ OPPO ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลใด ๆ ของแอปฯ นี้
โดยรุ่นที่ได้รับการดำเนินการอัปเดต OTA แล้ว ได้แก่ Find X8 series, Reno 13 series, Reno 12 series, และ A3 series โดยสมาร์ตโฟนรุ่นอื่น ๆ ที่เหลือกำลังทยอยอัปเดตให้เสร็จสิ้นภายใน 27 มกราคม 2568
นอกเหนือจากการดำเนินการต่อแอปพลิเคชันทั้งสองข้างต้นแล้ว OPPO ได้ดำเนินการทบทวนและตรวจสอบตนเองอย่างรอบคอบ ตามรายละเอียดดังนี้ :
- OPPO ให้ความเคารพและปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้เสมอ
ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก OPPO ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับของแต่ละประเทศที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัด และยึดมั่นในเรื่องของ “ความถูกต้องตามกฎหมาย Legality, ความชอบธรรม Legitimacy, และ Minimization” เราให้ความเคารพต่อการตัดสินใจของผู้ใช้งาน และจะไม่เก็บรวบรวมหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ รวมถึงจะไม่ขอสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่อ่อนไหวโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อย่างเด็ดขาด
เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระดับโลก รวมถึง พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของประเทศไทย OPPO ได้จัดตั้งระบบการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลภายในองค์กรอย่างครอบคลุม โดย OPPO มั่นใจในความสอดคล้องกับกฎหมายผ่านมาตรการต่าง ๆ เช่น การควบคุมในด้านองค์กรและเทคนิค การฝึกอบรมพนักงาน และการตรวจสอบประสิทธิภาพ
เพื่อประเมินความมีประสิทธิผลของระบบการปฏิบัติตามกฎหมาย OPPO ได้รับการรับรองตามมาตรฐานสากลที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, PCI DSS, CSA และ TrustArc ในขณะเดียวกัน OPPO ยังคงปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับระดับโลก แนวทางจากภาครัฐ และความคาดหวังของผู้ใช้ในแต่ละประเทศ รวมถึงประเทศไทย พร้อมทั้งรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้งาน และการกำกับดูแลจากภาครัฐ
เหตุการณ์ในครั้งนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับเราในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม สำหรับอนาคต เราจะมุ่งมั่นเสริมสร้างการบริหารจัดการแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม โดยปรับปรุงระบบการประเมินคุณสมบัติสำหรับการนำเข้าและการบริหารจัดการแอปพลิเคชัน และปฏิเสธการร่วมมือกับบริษัทที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด
ในอนาคต OPPO จะยังคงเสริมสร้างความร่วมมือกับองค์กรชั้นนำด้านความปลอดภัยในอุตสาหกรรม เพื่อร่วมกันพัฒนามาตรการทางเทคนิคให้ดีขึ้นในการลดความเสี่ยง และยกระดับการปกป้องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง
- OPPO จะเสริมสร้างการกำกับดูแลแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม
OPPO ไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานและเจตนารมณ์ทางกฎหมายไทยเท่านั้น แต่ยังยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค โดยอ้างอิงมาตรฐานอุตสาหกรรม และได้กำหนดมาตรฐานการตรวจสอบกับแอปต่างๆ อีกด้วย
ในความพยายามครั้งนี้ OPPO มุ่งมั่นในการรับผิดชอบต่อผู้บริโภค และได้อ้างอิงแนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรม เพื่อปรับแต่งวิธีการให้เหมาะสมกับฟังก์ชันของแอปพลิเคชันที่แตกต่างกัน
ในขณะที่เราตรวจสอบเอกสารสำหรับการอนุมัติการติดตั้งล่วงหน้าของแอปพลิเคชัน “สินเชื่อความสุข” ได้ถูกส่งให้เราอย่างครบถ้วนและเป็นไปตามข้อกำหนด อย่างไรก็ตาม หลังจากได้รับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้เกี่ยวกับแอปนี้ เรารู้สึกเสียใจอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เกิดขึ้น เราได้ดำเนินการลบแอปนี้ออกจากโทรศัพท์ OPPO ทันที และยินดีให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการสืบสวน
ในอนาคต OPPO จะให้ความสำคัญและระมัดระวังมากขึ้นในการจัดการแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม โดยเน้นความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นลำดับแรก นอกจากนี้ เรายินดีรับฟังคำแนะนำจากสื่อมวลชนและผู้ใช้เพื่อช่วยพัฒนาการดำเนินงานของเราให้ดียิ่งขึ้น
OPPO จะประสานงานร่วมกับธนาคารแห่งประเทศไทย (BOT) กระทรวงการคลัง (MOF) และหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม OPPO จะร่วมมือเฉพาะกับพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
ในวันนี้ เราขอให้คำมั่นสัญญาอย่างจริงจังว่า : ในประเทศไทย สมาร์ตโฟน OPPO จะไม่ติดตั้งแอปล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อ และแอปที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อจะไม่ปรากฏใน OPPO App Market อีกต่อไป ยกเว้นแอปสินเชื่อของธนาคารที่จดทะเบียนถูกต้องกับธนาคารแห่งประเทศไทย
OPPO ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสและไม่สนับสนุนกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอย่างเด็ดขาด และรับรองว่าการดำเนินงานทั้งหมดจะเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับอย่างเคร่งครัด
- แผนการสนับสนุนด้านมนุษยธรรมของ OPPO ต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบจากแอป “สินเชื่อความสุข“
นายชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร ออปโป้แห่งประเทศไทย กล่าวว่า “OPPO ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มรู้สึกเสียใจอย่างยิ่งและห่วงใยต่อความเดือดร้อนที่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากแอปนี้ต้องเผชิญ แม้ว่าแอป “สินเชื่อความสุข” จะเป็นแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามซึ่งดำเนินการโดยอิสระ และเราขอให้คำมั่นว่าจะให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้งาน OPPO ที่เป็นผู้ได้รับผลกระทบในกรณีนี้”
เพื่อจุดประสงค์นี้ เราได้จัดตั้งสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง โทร 1800-019-097 และเร่งดำเนินการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่มีความน่าเชื่อถือ เพื่อให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมายแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบเหล่านี้อย่างเต็มที่
