นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่า จากผลการประชุมติดตามการแก้ไขกรณีสัญญาณอินเทอร์เน็ตของของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของดีแทคบางส่วนในพื้นที่กรุงเทพมหานครมีปัญหา
ได้รับรายงานข้อเท็จจริงจากผู้แทนดีแทคว่า เหตุเสียดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อเวลา 13.00 น. วันที่ 7 ส.ค.สาเหตุจากอุปกรณ์โครงข่ายบางส่วนของดีแทคได้เกิดความขัดข้องซึ่งมีผลกระทบต่อผู้ใช้บริการในการเชื่อมต่อ Internet ได้ยากประมาณ 50,000 ราย ซึ่งระบบดังกล่าวมีระบบสำรองทำงานคู่ขนานทำให้สามารถแก้ไขปัญหา และทำให้ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการได้ในเวลาประมาณ 13.30 น. และทางบริษัทได้ทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เสียหายเป็นที่เรียบร้อยแล้วเมื่อเวลา 14.00 น. ในส่วนของการเยียวยาผู้บริโภคสำนักงาน กสทช. ได้สั่งการให้ดีแทคทำการเยียวยาผู้บริโภค โดยดีแทคจะทำการชดเชยผู้ใช้บริการ 50,000 รายที่ได้รับผลกระทบโดยจะให้บริการอินเทอร์เน็ตเพิ่มฟรี จำนวน 1 GB ในรอบบิลถัดไป
