Prabhakar Raghavan รองประธานอาวุโสของ Google และรับผิดชอบในส่วน Knowledge & Information เปิดเผยว่า TikTok ไม่เพียงแต่แย่งชิงส่วนแบ่งผู้ใช้งานไปจาก YouTube แต่ยังดึงผู้ใช้ไปจากบริการหลัก อย่าง Google Search และ Google Maps ด้วย
ผู้บริหารของ Google พบว่าคนรุ่นใหม่ นิยมใช้แอป Instagram และ TikTok แทน Google Search หรือ Google Maps เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ โดยไม่สนใจเรื่องการค้นหาตามคีย์เวิร์ด แต่ค้าหาคอนเท้นต์รูปแบบใหม่ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
จากการศึกษาของ Google พบว่าคนรุ่นใหม่ในสหรัฐอเมริกา ที่มีอายุ 18 – 24 ปี เกือบ 40% มองหาร้านอาหารสำหรับมื้อกลางวันจาก TikTok หรือ Instagram แทนที่จะใช้ Google Maps หรือ Google Search ขณะที่การค้นหาผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ เริ่มต้นใน Amazon และยังพบว่าคนรุ่นใหม่ ไม่จำเป็นต้องเริ่มการเดินทางด้วย Google Maps อีกต่อไป แต่เลือกใช้แอปแผนที่รายอื่น เพื่อการนำทางที่ดีที่สุด
Prabhakar Raghavan ได้ยกตัวอย่างว่า คนรุ่นใหม่บางคน ไม่เคยเห็นแผ่นที่แบบแผ่นกระดาษมาก่อน แต่ Google Maps ยังดูเหมือนแผนที่บนแผ่นกระดาษ ซึ่งให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีพอสำหรับคนรุ่นใหม่ นั่นหมายความว่า สิ่งที่ Google ทำมาทั้งหมดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นความพยายามในการแนะนำธุรกิจต่างๆ จากท้องถิ่น หรือ สร้างเครื่องมือการค้นพบภายใน Google Maps อาจเสียเวลาเปล่า
อย่างไรก็ตาม Google ได้นำผลการศึกษามาปรับปรุงบริการของบริษัทฯ ด้วยการนำเทคโนโลยี AR และ มุมมอง 3D มาใช้กับ Google Maps เพื่อให้ดูแตกต่างจากแผนที่บนแผ่นกระดาษ
Google Search ก็ต้องปรับตามพฤติกรรมการใช้งานของคนรุ่นใหม่เช่นเดียวกัน จากเดมที่ผู้ใช้งานจะพิมพ์คีย์เวิร์ด 2 – 3 คำ เพื่อค้นหา และเลือกดูผลลัพธ์ที่เป็น Link สีน้ำเงิน แต่ปัจจุบันได้ให้ความสำคัญกับการค้นหาด้วยเสียง ซึ่งในบางประเทศผู้ใช้งานใช้วิธีค้นหาด้วยเสียงมากถึง 30%
ปัจจุบัน Google กำลังหาวิธีการรวมรูปภาพและข้อความเข้าด้วยกัน ซึ่งในอนาคตอาจถูกนำไปใช้กับแว่นตา AR โดยผู้สวมใส่จะเริ่มค้นหาจากสิ่งที่มองเห็นผ่านเลนส์แว่น นอกจากนี้ Google ยังนำเทคโนโลยี AI มาช่วยวิเคราะห์วิดีโอบนเว็บและนำผู้ใช้ไปยังผลการค้นหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น อย่างเช่น เมื่อมีการค้นหาวิธีการเปลี่ยนยางใน Google ผลการค้นหาจะนำเสนอวิดีโอ ขึ้นมาก่อน Link ของเว็บไซต์ต่างๆ
ที่มา – TechCrunch
