ถอดรหัสแนวทางบริการใหม่จาก AIS กับ Quality D N A s มิติใหม่ของการให้บริการ

ช่วงนี้หลายๆคนคงติดตามข่าว สารความเคลื่ีอนไหวของโลกใบนี้กันอย่างใจจดใจจ่อ เพราะด้วยความผันผวนของโลกที่เกิดขึ้นทำให้เกิดภัยพิบัติธรรมชาติและปรากฎ การณ์ผิดปกติต่างๆอย่างมากมากเหลือเกิน ซึ่งหากใครที่ได้ติดตามข่าวสารกันตามสื่อต่างๆไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ หรือสื่อออนไลน์ต่างๆ มักพบกับสปอตโฆษณาที่มาพร้อมคำศัพท์ใหม่คำหนึ่ง ที่หลายคนมีข้อสงสัยว่าคืออะไร และมีความหมายถึงอะไรกันแน่ คำนั้นก็คือ Quality D N A s วันนี้เรามีความหมายของคำดังกล่าวว่าคืออะไร จะเกี่ยวข้องอะไรกับความเปลี่ยนแปลงของโลกหรือพันธุกรรมหรือไม่ มาดูกันเลยดีกว่า

Quality D N A s มิใช่คำศัพท์ที่มีความหมายทางด้านการแพทย์หรือพันธุกรรมแต่อย่างไร แต่กลับเป็นคำนิยามที่อยู่ในหมวดของการให้บริการทางด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร ที่เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่จะมาช่วยให้การใช้ชีวิตของคุณเป็นเรื่องที่ง่าย และมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นจากการให้บริการของค่ายผู้ให้บริการเครือข่าย ยักษ์ใหญ่ของบ้านเราอย่าง AIS ซึ่ง Quality D N A s มีความหมายของคำยามดังต่อไปนี้

Quality D N A s = คุณภาพในทุกมิติของการให้บริการ  คือแนวทางการทำงานในปีนี้และอนาคตของเอไอเอส ซึ่งมีความตั้งใจที่สื่อผ่านแก่นสำคัญของแบรนด์ในเรื่องคุณภาพของเทคโนโลยี และบริการส่งไปยังผู้บริโภค
พร้อมนำเสนอแนวการทำงานนี้มีขึ้นเพื่อ ตอบรับความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีในปัจจุบัน และความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ผันตามกระแสของการเล่น อินเตอร์เน็ตผ่านมือถือ เกมส์ออนไลน์ รวมถึงโซเชียลเน็ตเวิร์ก

AIS ประกาศแนวการทำงานนี้เพื่อตอกย้ำความมั่นใจในคุณภาพจากเอไอเอส ผ่านรหัสที่น่าสนใจนั่นคือ D= Devices, N = Networks, A = Applications และ s = Services โดยความหมายในแต่ละองค์ประกอบดังต่อไปนี้ คือ

D = Devices คือ โทรศัพท์มือถือหลากรุ่น ไม่ว่าจะเป็น basic phones, smart phones หรือ smart devices ที่รองรับหลายระบบปฏิบัติการ พร้อมแพ็จเกจการใช้งานที่เหมาะสม คุ้มค่าทั้ง voice และ data นำมาให้ลูกค้าก่อนใคร และพิเศษกว่าใครเสมอ

N = Networks คือ เครือข่ายที่ใหญ่และดีที่สุด เป็นเครือข่ายที่ไร้ซึ่งรอยต่อ (seamless) สามารถเข้าได้กับทุกเทคโนโลยี โดยที่ผ่านมาพัฒนาเพิ่มความสามารถในการรองรับของ2G และขยายพื้นที่ให้บริการของ 3G ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น และภายใน Q3 จะครอบคลุม กทม ปริมณฑล เชียงใหม่ โคราช ขอนแก่น ชลบุรี หัวหิน นครปฐาม ภูเก็ต

A = Applications คือ แอพพลิเคชั่นใหม่ ฮิต อินเทรนด์สำหรับลูกค้าทุกเซกเมนต์ ทุกระบบปฏิบัติการ device แต่ละประเภท โดยเฉพาะ local applications ที่ตอบความต้องการเพื่อลูกค้าเอไอเอสที่จะทยอยเปิดตัวอย่างต่อเนื่อง เช่น AIS Soccer Live แอพตัวแรกที่รายงานผลฟุตบอลครบทุกลีคทั่วโลกบน iPhone และสมาร์ทโฟนอื่นๆ หรือ Layar แอพที่ให้ลูกค้ามองเห็นสิทธิพิเศษจากร้านค้าหรือข้อมูลที่น่าสนใจต่างๆที่ อยู่รอบตัวมากกว่าพันแห่งทั่วประเทศไทย

S = Services คือ ประสบการณ์ที่อุ่นใจ และสิทธิพิเศษต่างๆมากมาย เช่น พนักงานที่สามารถให้บริการตอบคำถาม แก้ไขปัญหาและให้คำแนะนำ หรือ Roaming Care Solution บริการแบบครบวงจรสำหรับการใช้งาน smart phones ในต่างประเทศ เป็นต้น

ดังนั้นเมื่อทำการรวมคุณสมบัติ ทั้งหมดเข้าด้วยกันผ่านรหัสของตัวอักษรย่อจึงทำให้  Quality D N A s นั้นหมายถึงคุณภาพในทุกมิติของการให้บริการจาก AIS หรืออาจเรียกได้ว่าเป็นแนวการทำงานของเอไอเอสที่ต้อนรับกระแสเทคโนโลยีปี 2554 ทั้ง 4 ส่วนนี้ในมุมมองของเอไอเอส คือ สิ่งที่ต้องผสมผสานกันและส่งมอบให้ลูกค้าอย่างมีคุณภาพ ครบถ้วน จึงจะทำให้เกิดประสบการณ์และความอุ่นใจแก่ลูกค้าอย่างแท้จริง   ในขณะเดียวกัน  ความหมายอีกด้านที่ลึกซึ้งกว่านั้น   ก็คือ  คุณภาพในการให้บริการ คือ ดีเอ็นเอ ที่ฝังอยู่ในจิตสำนึกของชาวเอไอเอสทุกคน  ซึ่งทุกลมหายใจเข้า-ออก จะเป็นไปเพื่อลูกค้าเสมอนั่นเอง

บทความโดย @flashfly