การสร้างและดูแลแอพพลิเคชั่นสำหรับองค์กรนั้นเป็นเรื่องยากและซับซ้อน แต่อันที่จริงแล้วไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นเสมอไป ในงาน GSM Mobile World Congress 2016 อะโดบีเปิดตัว Adobe Experience Manager Mobile สำหรับกระบวนการสร้างและจัดการแอพพลิเคชั่นบนอุปกรณ์พกพา เพื่อสะดวกและง่ายต่อการใช้งานมากขึ้นเหมือนแอพฯ สำหรับคอนซูมเมอร์ Adobe Experience Manager Mobile ยังช่วยให้นักพัฒนาสามารถพัฒนาแอพพลิเคชั่นเหล่านี้ไห้ดีขึ้น ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลทางธุรกิจและระบบที่สำคัญเข้าด้วยกัน เช่น ระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management – CRM) และแหล่งข้อมูลการวางแผนงานขององค์กร (Enterprise Resource Planning – ERP)
นาย นิค โบกาตี้ ผู้อำนวยการอาวุโส Adobe Experience Manager Mobile กล่าวว่า “โมบายล์แอพฯบนอุปกรณ์พกพามีความจำเป็นต่อองค์กร แต่องค์กรก็ยังต้องเผชิญความยุ่งยากในการสร้าง การจัดการ และการตอบสนองความต้องการที่ผู้บริโภคคุ้นเคยAdobe Experience Manager Mobile สามารถช่วยทำให้องค์กรเสนอแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานง่าย ตอบโจทย์พร้อมดีไซน์ที่เป็นแอพฯ สำหรับองค์กร”
นาย มาร์ค คิตสัน ผู้อำนวยการด้านดิจิตอลมาเก็ตติ้ง กองทุน Hartford Funds กล่าวว่า “เราเชื่อว่า แนวทางที่โฟกัสไปที่ความต้องการของบุคคล (Human-centric approach) เมื่อมาถึงจุดที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและการเงิน จะช่วยให้ที่ปรึกษาและนักลงทุนมองเห็นภาพรวมได้ดีขึ้น การใช้ Adobe Experience Manager Mobile เราสามารถนำเสนอแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสวยงามสำหรับฝ่ายขายและที่ปรึกษาของเรา ให้สามารถเกาะติดเทรนด์ตลาดและข้อมูลอินไซต์ที่กำลังเกิดขึ้น โดยสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเกี่ยวกับการลงทุนทั้งในปัจจุบันและในอนาคตได้ดีขึ้น สิ่งที่อะโดบีสร้างขึ้นนี้ทำให้เราสามารถนำเสนอข้อมูลให้ลูกค้าของเราทำยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และง่ายขึ้นมาก”
Adobe Experience Manager Mobile ช่วยแก้ปัญหาที่ท้าทายขององค์กรในอุตสาหกรรมค้าปลีก การผลิต สื่อสารมวลชนและบันเทิง การเงินการธนาคาร การท่องเที่ยว และด้านสุขภาพ องค์กรต่างๆ เช่น Under Armour, Black Diamond, DuPont USA และ Hartford Funds ได้นำ Adobe Experience Manager Mobile ไปใช้ในการ:
- ใช้ข้อมูลที่มีอยู่สำหรับโมบายล์: องค์กรสามารถนำเสนอข้อมูลทั้งที่สร้างขึ้นมาใหม่และที่มีอยู่แล้ว จากระบบการจัดการเนื้อหา (Content Management System) หรือระบบการจัดการไฟล์ดิจิตอล (Digital Asset Management System) รวมทั้งAdobe Experience Manager Sites and Assets และสร้างช่องทางใหม่ของโมบายส์แอพฯ เป็นการลดขั้นตอนการทำงาน ผู้ทำงาน และการส่งต่อเนื้อหาให้สั้นลงเมื่อต้องเผยแพร่ข้อมูลไปในหลายๆ ช่องทาง ทั้งบนเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น และยังสามารถสร้างแอพฯ ที่สวยงามโดยทำงานกับอะโดบีครีเอทีฟคลาวด์ได้อย่างง่ายดายอีกด้วย
- สร้างและพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับอุปกรณ์พกพา: Adobe Experience Manager Mobile ช่วยให้นักออกแบบและนักการตลาดสามารถสร้างแอพพลิเคชั่นบน iOS, Android และ Windows ได้รวดเร็วขึ้น และเมื่อแอพพลิเคชั่นถูกสร้างขึ้นมาแล้ว ผู้พัฒนาสามารถใช้ Cordova device APIs และ Plugins ที่ออกแบบเอง เพื่อเชื่อมต่อกับระบบทางธุรกิจที่สำคัญ เช่นCRM และ ERP เพื่อเก็บข้อมูลการใช้งาน และ การจัดการข้อมูลสินค้า (Product Information Management (PIM)) เพื่อการสร้างแคตตาล็อคสินค้าที่ปรับเปลี่ยนได้
- สามารถจัดการทุกแอพพลิเคชั่นได้จากศูนย์กลาง: Adobe Experience Manager Mobile จะจัดการรวมศูนย์ Dashboardที่แสดงข้อมูลของทุกแอพพลิเคชั่นในองค์กรไว้ในที่เดียว ซึ่ง Dashboard นี้ใช้งานได้ทั้งกับแอพพลิเคชั่นที่สร้างด้วย Adobe Experience Manager Mobile และทั้งแอพพลิเคชั่นที่มีอยู่แล้ว ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการกับเนื้อหาได้ง่าย และยังเชื่อมต่อกับระบบการวิเคราะห์ข้อมูลของอะโดบี นอกจากนั้น การอัพเดทเนื้อหาผ่านระบบนี้ยังช่วยลดจำนวนการต้องส่งแอพพลิเคชั่นขึ้นแอพสโตร์ใหม่ได้อีกด้วย
- การเก็บข้อมูล วิเคราะห์ และทำให้เหมาะสม: ด้วย Adobe Experience Manager Mobile และ Adobe Analytics, องค์กรสามารถวิเคราะห์และทำให้แอพพลิเคชั่นมีประสิทธิภาพได้โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น Adobe Target ยังทำให้เนื้อหาในแอพพลิเคชั่นเหมาะสำหรับผู้ใช้แต่ละคนได้ ทำให้ผู้ใช้มีความรู้สึกที่ดีขึ้นกับแอพและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้ใช้ ระบบPush notification การส่งข้อความในแอพ (in-app messaging) และ Deep linking จะช่วยส่งข้อมูลที่น่าสนใจและตรงกับความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนมากที่สุด
นางเมลิสซ่า เว็บสเตอร์ รองประธานด้านเนื้อหาและสื่อดิจิตอลของ IDC กล่าว “องค์กรที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างความประทับใจต่างทราบดีว่า ประสบการณ์ในการใช้แอพพลิเคชั่นมีความสำคัญ ซึ่งบ่อยครั้งมากที่โมบายล์แอพฯ ที่คิดขึ้นมาไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกันและไม่เชื่อมต่อกับประสบการณ์ดิจิตอลขององค์กรนั้นๆ (Brand’s digital experiences) ส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายสูงและไม่มีความคล่องตัวทางธุรกิจ ถึงเวลาแล้วที่โมบายล์แอพฯ จะต้องเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความประทับใจและประสบการณ์ดิจิตอลให้กับลูกค้า ซึ่ง Adobe Experience Manager Mobile ได้รวมการจัดการคอนเทนต์ และฟังชั่นด้านการพิมพ์ไว้ในที่เดียวกัน ทำให้นักการตลาดทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้องค์กรได้เห็นประโยชน์จากการลงทุนสร้างโมบายล์แอพฯ ได้ชัดเจนที่สุด”
