BankMyCell เว็บไซต์บริการซื้อขายแลกเปลี่ยนสมาร์ทโฟน ได้รายงานผลสำรวจความภักดีต่อแบรนด์ของ iPhone จากการติดตามผู้ใช้บริการที่เข้ามาซื้อขาย iPhone ถึง 38,000 คน นับตั้งแต่เดือนตุลาคม 2018
ผลสำรวจของ BankMyCell พบว่าเจ้าของ iPhone ได้เปลี่ยนมาซื้อ iPhone รุ่นใหม่กว่าเดิม 73% ขณะที่ Retention Rate (อัตราการคงอยู่ของลูกค้า) ลดลง 15.2% เมื่อเทียบกับเดือนมีนาคม 2018
ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นว่า 26% ที่เป็นเจ้าของ iPhone X ได้ย้ายไปใช้สมาร์ทโฟนแบรนด์อื่น ส่วนเจ้าของสมาร์ทโฟน Samsung ย้ายไปใช้ iPhone เพียง 7.7%
BankMyCell ยังบอกว่า ความภักดีต่อแบรนด์ของ iPhone ลดลงต่ำสุดในรอบ 8 ปี นับตั้งแต่ปี 2011 โดย iPhone สามารถรักษาฐานลูกค้าได้ดีที่สุด 92% ในปี 2017
แหล่งข่าวรายงานว่า ผลสำรวจของ BankMyCell ขัดแย้งกับผลสำรวจของ CIRP ในเดือนมกราคม 2019 ซึ่งพบว่า 91% ของผู้ใช้ iOS มีการอัพเกรดเป็น iPhone รุ่นใหม่ ขณะที่ความภักดีต่อแบรนด์ของ iOS และ Android ก็เพิ่มขึ้นในระดับสูงสุดทั้งคู่
ที่มา – MacRumors
https://www.flashfly.net/wp/260246
