ผู้ใช้บริการ AIS หลายรายต่างประสบปัญหาการเชื่อมต่อและสื่อสารในช่วงเช้าของวันที่ 14 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดยส่วนใหญ่มีรายงานว่าผู้ใช้งานในระบบเติมเงิน ไม่สามารถเติมเงินเข้าสู่ระบบได้ ไม่สามารใช้งานข้อความสั้น หรือ SMS รวมถึงไม่สามารถใช้งานด้านการโทรและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้
อย่างไรก็ตาม AIS ได้แก้ไขปัญหาทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ทำให้การสื่อสารและการเชื่อมต่อกลับมาเป็นปกติโดยเร็ว และยังได้ออกมาตรการเยียวยาผู้ใช้งานเพื่อชดเชยข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
มาตรการเยียวยาผู้ใช้งานเพื่อชดเชยผู้ใช้บริการของ AIS ที่ประสบปัญหาการใช้งานในเช้าของของวันวาเลนไทน์ที่ผ่านมา
- มอบโทรฟรีทุกเครือข่าย 200 นาที ใช้ได้ 24 ชม.
- รับเน็ตฟรี 10GB 24 ชม. (หรือปรับลดยอดบิลค่าแพ็กเน็ต 1 วัน กรณีมีแพ็กเน็ตรายเดือนไม่จำกัด)
ผู้ใช้งานจะได้รับ SMS เพื่อแจ้งยืนยันการชดเชยไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้บริการ หากยังไม่สามารถใช้งานได้ AIS แนะนำให้ปิด-เปิดเครื่องใหม่
ทั้งนี้ AIS ยังได้แสดงความเสียใจและขออภัยเป็นอย่างสูง จากเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น