รัฐบาลสหรัฐฯ ฟ้อง Adobe ในข้อกล่าวหาเรียกเก็บค่าธรรมเนียม เมื่อต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิก

กระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกาและคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง กำลังยื่นฟ้อง Adobe ฐานเรียกเก็บค่าธรรมเนียม เมื่อต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิก

Adobe ถูกกล่าวหามีการบังคับให้สมาชิก ต้องพบกับกระบวนการที่ซับซ้อน เมื่อต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิก ซึ่งเป็นความพยายามขัดขวางไม่ให้สมาชิกยกเลิกการสมัคร

บริการสมัครสมาชิกของ Adobe เรียกว่า Creative Cloud ซึ่งมรการเก็บค่าบริการแบบรายเดือน และรายปี สำหรับผู้ใช้บริการรายเดือน จะเห็นว่าสามารถยกเลิกการสมัครได้ตลอดเวลา แต่ความจริงแล้วการยกเลิกมีเงื่อนไขที่ซับซ้อนซ่อนอยู่

เมื่อผู้ใช้งานสมัคร Creative Cloud เพื่อทดลองใช้งานฟรี จากนั้นจะถูกเรียกเก็บค่าบริการและสมัครใช้ Creative Cloud ในแผนเริ่มต้น แต่ความจริงแล้วเหมือนเป็นสัญญาใช้บริการรายปี หากต้องการยกเลิกสัญญารายปี ผู้ใช้งานจะถูกบังคับให้จ่ายเงิน 50% ของระยะสัญญาที่เหลืออยู่ แม้ว่าบริการจะสิ้นสุดในเดือนนั้นก็ตาม

กรณีสมัคร Creative Cloud แบบจ่ายรายเดือน ซึ่งปกติจะมีค่าบริการสูงกว่าแบบรายปี จะต้องเสียค่าบริการ 60 ดอลลาร์ต่อเดือน แต่จะต้องยอมรับสัญญาใช้บริการนาน 1 ปี ไม่สามารถยกเลิกการสมัครได้ นอกจากว่าจะเลือกจ่ายค่าบริการ 90 ดอลลาร์ต่อเดือน และถ้าตัดสินใจสมัครใช้บริการรายปีไปแล้ว และมีการใช้งานนานกว่า 14 วัน จะไม่ได้รับเงินคืนถ้าหากต้องการยกเลิกการสมัครในภายหลัง

ด้วยเหตุนี้เองทำให้ Adobe ถูกฟ้องในข้อกล่าวหาละเมิดกฎหมาย ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act) โดยมีการพิมพ์เงื่อนไขการยกเลิกการสมัครด้วยตัวอักษรที่เล็กและละเอียด และใช้ไฮเปอร์ลิงก์ที่ไม่เด่นชัด เพื่อซ่อนข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด

ที่มา – MacRumors