ระบบ Microsoft 365 เกิดขัดข้องทั่วโลกยังคงส่งผลกระทบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถเข้าถึงอีเมลได้ อีกทั้งยังกระทบต่อการใช้งาน Teams, Copilot และบริการอื่นๆ และปัจจุบันยังไม่สามารถแก้ไขให้กลับมาทำงานได้ตามปกติ
ปัญหาดังกล่าวเริ่มปรากฏขึ้นเมื่อวันพฤหัสบดีที่ 12 พฤศจิกายน โดยมีรายงานว่าพบปัญหาการใช้งาน Outlook บนเว็บไซต์ Downdetector มากถึงเกือบ 130,000 รายการ ในช่วงเวลาหลัง 13.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ (Eastern Time) เหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างทั้งต่อภาคธุรกิจและหน่วยงานรัฐบาล โดยประเทศญี่ปุ่นได้ยืนยันว่าระบบไอทีของรัฐบาลได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ
ปัญหาหลักเกิดขึ้นที่บริการ Exchange Online โดยหน้าแสดงสถานะบริการของ Microsoft ระบุว่าผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบอาจประสบปัญหาในการเปิดกล่องจดหมายผ่าน Outlook ทั้งบนเว็บ, เดสก์ท็อป และอุปกรณ์มือถือ รวมถึงอาจเกิดความล่าช้าในการรับส่งข้อความ นอกจากนี้ บัญชี Exchange ที่เข้าใช้งานผ่านโปรแกรมรับส่งอีเมลอื่นๆ เช่น Apple Mail ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน เนื่องจากปัญหาดังกล่าวเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานหลักของ Microsoft รวมถึงบริการ AI จากผู้ให้บริการภายนอกที่เชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft ก็ได้รับผลกระทบไปด้วย
เหตุการณ์นี้ยังส่งผลต่อฟีเจอร์ต่างๆ ใน Microsoft 365 ที่ต้องอาศัยการทำงานร่วมกับ Exchange โดยการใช้งานแชทผ่าน Copilot อาจเกิดข้อผิดพลาด และผู้ช่วย AI ดังกล่าวอาจไม่สามารถดึงข้อมูลอีเมล ปฏิทิน หรือไฟล์งานของผู้ใช้ขึ้นมาได้ Microsoft ยังพบปัญหาเพิ่มเติมในส่วนของ Planner, To Do, เครื่องมือสำหรับผู้ดูแลระบบ และฟังก์ชันบางอย่างใน SharePoint แม้ว่าไฟล์ที่จัดเก็บไว้ใน SharePoint โดยตรงจะยังคงสามารถเข้าถึงได้ตามปกติก็ตาม
สำหรับ Microsoft Teams ระบบไม่ได้หยุดทำงานโดยสิ้นเชิง Microsoft ระบุว่าฟังก์ชันส่วนใหญ่ทั้งการโทร การประชุม และการส่งข้อความยังคงใช้งานได้ตามปกติ แต่ผู้ใช้อาจพบข้อผิดพลาดในระหว่างการนัดหมายประชุม การจัดการคำเชิญ หรือการแก้ไขรายการในปฏิทิน รวมถึงฟีเจอร์บางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อและช่องทางสื่อสารก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน
ความคืบหน้าล่าสุด Microsoft ระบุว่าการแก้ไขปัญหาในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกส่งผลให้การเข้าถึงกล่องจดหมายดีขึ้น และช่วยให้อีเมลที่ค้างอยู่ในระบบสามารถส่งต่อไปยังปลายทางได้แล้ว ขณะนี้บริษัทกำลังขยายการดำเนินการแก้ไขไปยังภูมิภาคอื่นๆ พร้อมทั้งเพิ่มขีดความสามารถของระบบ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานบางส่วนอาจยังคงพบปัญหาการใช้งานเป็นระยะ
ทั้งนี้ Microsoft ได้ขยายเวลา timeout window สำหรับอีเมลออกไปเป็น 48 ชั่วโมง เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อความที่ล่าช้าสูญหายในระหว่างที่ระบบกำลังจัดการกับปริมาณงานที่ค้างอยู่ โดย Microsoft ยืนยันว่าไม่พบหลักฐานของการโจมตีหรือกิจกรรมที่เป็นอันตรายใดๆ ทั้งสิ้น อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่ได้ระบุกรอบเวลาที่ชัดเจนว่าจะสามารถกู้คืนระบบให้กลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบเมื่อใด
ที่มา – MacRumors
