นายฐากร กล่าวต่ออีกว่า สำนักงานได้ทำการตรวจสอบซ้ำอีกครั้งตามกระบวนการตรวจสอบของสำนักงานแล้วได้ผลการตรวจสอบที่สอดคล้องกับผลการตรวจสอบของบริษัท Exponent ประเทศสหรัฐอเมริกา ที่ปรึกษาอิสระ สรุปผล ดังนี้
1. การตรวจสอบภายนอกก่อนทำการเปิดเครื่องโทรศัพท์
สำนักงาน กสทช. ตรวจสอบพบรอยสีขาวบริเวณมุมของตัวเครื่องโทรศัพท์ ตามที่บริษัท Exponent แจ้งผล ในส่วนของสกรูห้าแฉก 2 อัน ที่ติดอยู่กับตัวเครื่องโทรศัพท์ซึ่งทางบริษัท Exponent พบว่า 1 ใน 2 อันนั้นมีร่องรอยขีดข่วนและผิดรูปในเชิงเครื่องกล แสดงว่าอาจมีการเปิดเครื่องก่อนที่ Exponent จะได้รับ เนื่องจากสำนักงาน ได้รับเครื่องโทรศัพท์คืนในลักษณะที่เครื่องถูกแยกเป็นชิ้นส่วนจึงได้ตรวจสอบชิ้นส่วนสกรูที่ Exponent อ้างถึงและตรวจสอบจากภาพวิดีโอที่บันทึกการตรวจสอบของบริษัทที่ปรึกษาอิสระ โดยพบร่องรอยผิดรูปไปจากเดิมจริง และไม่อาจระบุได้ว่าร่องรอยดังกล่าวเกิดขึ้นก่อนที่ผู้ใช้งานประสบเหตุการณ์หรือไม่
2. การตรวจสอบภายนอกก่อนทำการเปิดเครื่องโทรศัพท์ โดยการเอ็กซเรย์คอมพิวเตอร์ (CT Scanning)
สำนักงาน กสทช. ได้ทำการตรวจสอบชิ้นส่วนสกรู ชิ้นส่วนวัสดุ ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ที่ Exponent อ้างถึงและตรวจสอบจากภาพวิดีโอที่บันทึกการตรวจสอบของบริษัท (เนื่องจากสำนักงาน ได้รับเครื่องโทรศัพท์คืนในลักษณะที่เครื่องถูกแยกเป็นชิ้นส่วนแล้ว) พบสกรูที่ถาดแบตเตอรี่ พบวัสดุที่มุมของแบตเตอรี่ และพบชิ้นส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์ใกล้ปุ่มเสียง นอกจากนั้นในตำแหน่งที่ต้องมีสกรูยึด พบว่าไม่มีสกรู ณ ตำแหน่งนั้น เช่นเดียวกับผลการทดสอบของบริษัท Exponent
3. การตรวจสอบเมื่อเปิดเครื่องโทรศัพท์ออกแล้ว
สำนักงาน กสทช. ตรวจสอบจากชิ้นส่วนของเครื่อง และภาพวิดีโอที่บริษัท Exponent บันทึกไว้แล้วพบว่า สกรูที่พบอยู่ที่ถาดแบตเตอรี่ (ตามข้อ 2.) มีรอยไหม้อย่างชัดเจน และมีขนาดเล็กกว่าสกรูที่ Exponent นำมาเปรียบเทียบ แต่ยังไม่อาจระบุได้ว่าสกรูดังกล่าวหลุดมาจากตำแหน่งใดภายในแผงวงจรของเครื่อง ในส่วนของวัสดุที่บริษัท Exponent พบที่มุมของแบตเตอรี่นั้น สำนักงานตรวจสอบแล้วเห็นควรเชื่อในผลวิเคราะห์ยืนยันจากบริษัทว่าเป็นโลหะทองแดง แต่ยังไม่อาจระบุได้ว่าชิ้นส่วนดังกล่าวหลุดมาจากตำแหน่งใดภายในแผงวงจรของเครื่อง ในส่วนของชิ้นส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์ที่ Exponent พบใกล้ปุ่มเสียงนั้น สำนักงานตรวจสอบแล้วเห็นว่าเป็นชิ้นส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์ หรืออุปกรณ์ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ แต่ยังไม่อาจระบุได้ว่าชิ้นส่วนนั้นมีชื่อเรียกทางวิชาการอิเล็กทรอนิกส์ว่าอย่างไร และอยู่ในตำแหน่งใดภายในแผงวงจรของเครื่อง และในส่วนที่บริษัท Exponent พบว่าตำแหน่งนั้นต้องมีสกรูยึดแต่ว่าไม่มีสกรูอยู่นั้น สำนักงานตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีสกรูอยู่ และยังไม่อาจระบุได้ว่า สกรูที่ควรยึดอยู่ ณ ตำแหน่ง ดังกล่าว หายไปไหน
4. การตรวจสอบเพิ่มเติม
เมื่อสำนักงาน กสทช. นำแบตเตอรี่ที่ได้คืนมาจากบริษัท Exponent จำนวน 18 รอยพับมาแผ่ออก พบว่า ที่ตำแหน่งของสกรูที่ฝังในแบตเตอรี่ พบรูในแผ่นโลหะขดลึกไปหลายชั้นเซลล์ (รอยพับที่ 4 6 และ 8) อันเป็นสาเหตุทำให้แบตเตอรี่มีความร้อนสะสมอยู่ในขณะที่เครื่องฯ เปิดใช้งาน ซึ่งอาจทำให้ความร้อนส่งผ่านไปทำให้สกรูมีความร้อนด้วย เมื่อสะสมบ่อยครั้งขึ้นจึงทำให้สกรูซึ่งเป็นโลหะแข็งแทงทะลุผ่านชั้นเซลล์ของแบตเตอรี่ลงไปจนเกิดการลัดวงจร (ขั้วบวกและลบของแบตเตอรีชนกันโดยไม่มีฉนวนหุ้ม หรือกั้นระหว่างกัน)
ทั้งนี้ สัปดาห์ที่ผ่านมา เจ้าของเครื่องได้ขอเข้าพบสำนักงาน กสทช. เพื่อสอบถามข้อเท็จจริง และขอทราบผลการตรวจสอบของบริษัท Exponent แล้ว ซึ่งเจ้าของเครื่องยืนยันไม่ได้ทำการเปิดเครื่อง และได้นำเครื่องส่งที่ศูนย์บริการ AIS ณ ห้างสรรพสินค้า Fashion Island รามอินทรา และศูนย์บริการได้แนะนำให้นำเครื่องมาส่งที่ศูนย์บริการส่วนกลาง AIS นนทบุรี
เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า เพื่อเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคให้ได้ใช้เครื่องโทรศัพท์ที่ได้มาตรฐาน สำนักงาน กสทช. จึงได้ดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม โดยในวันนี้ สำนักงาน กสทช. ได้จัดซื้อเครื่องโทรศัพท์ไอโฟน 5 พร้อมทั้งอุปกรณ์ในการเปิดเครื่องเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และจะนำมาตรวจสอบเปรียบเทียบให้ได้ข้อเท็จจริงที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
เลขาธิการ กสทช. กล่าวเพิ่มเติมว่า หากมีเหตุการณ์เช่นเดียวกันนี้เกิดขึ้นอีกไม่ว่ากับโทรศัพท์รุ่นใดก็ตามขอให้เจ้าของเครื่องแจ้งปัญหามาที่ Call Center 1200 ของสำนักงาน กสทช. ได้ทันที พร้อมทั้งส่งเครื่องพร้อมอุปกรณ์มาให้ตรวจสอบ หรือหากเจ้าของเครื่องได้แจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ ก็ขอให้เจ้าหน้าที่ตำรวจส่งเครื่องมายังสำนักงาน กสทช. เพื่อตรวจสอบ และสำนักงาน กสทช. จะได้ดำเนินการกับปัญหาดังกล่าวตามอำนาจหน้าที่ตามบทบัญญัติของกฎหมายที่ให้อำนาจสำนักงาน กสทช. ดำเนินการต่อไป พร้อมนี้ สำนักงาน กสทช. จะเชิญบริษัทผู้จัดจำหน่ายมาสอบถามว่าได้มีการเยียวยาเจ้าของเครื่องให้เป็นที่พอใจแล้วหรือไม่ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองอย่างเป็นธรรม
