เป็นประเด็นขึ้นมาอีกครั้งเมื่อองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศเนเธอร์แลนด์ ยื่นฟ้องต่อ Samsung บริษัทไอทียักษ์ใหญ่ระดับโลก เกี่ยวกับความไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภคในกรณีที่ทาง Samsung ไม่สามารถกำหนดการ ระบุวันเวลาในการให้อัพเกรดระบบปฎิบัติการ Android แก่ลูกค้าได้
โดยองค์กรดังกล่าวระบุว่า จากการวิจัยในปัจจุบันมีลูกค้ากว่า 82% ที่ใช้งานสมาร์ทโฟน Samsung แล้วไม่ได้รับอัพเกรดเป็นระบบปฎิบัติการ Android เวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดภายในระยะเวลาแค่เพียง 2 ปีหลังจากการเปิดตัว ซึ่งที่ผ่านมาทาง Samsung ได้อ้างถึงการต้องระวังเรื่องของความปลอดภัยเป็นพิเศษก่อนปล่อยให้มีการอัพเกรด แต่องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคกลับมองว่านี่เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ Samsung กำลังหาผลประโยชน์จากลูกค้า
และแน่นอนว่าสมาร์ทโฟนบนระบบปฎิบัติการ Android แบรนด์อื่นก็ไม่ได้มีการแจ้งถึงวันเวลาในการอัพเกรดระบบปฎิบัติการให้แก่ลูกค้าได้ทราบเช่นกัน ซึ่งจากประเด็นนี้ทางองค์กรคุ้มครอบผู้บริโภคได้ให้ข้อมูลว่า Samsung ได้มีการแจ้งกำหนดการในการอัพเกรดให้กับลูกค้าในกลุ่ม Galaxy S6 series แต่กลับเงียบเฉยกับลูกค้าที่ซื้อสมาร์ทโฟนกลุ่มกลางและกลุ่มล่าง และจนถึงปัจจุบันก็ยังไม่มีสมาร์ทโฟนจาก Samsung รุ่นใดเลยที่สามารถใช้งานบนระบบปฎิบัติการ Andriod 6.0 Mashmallow ได้ ทั้งที่มีการเปิดตัวระบบปฎิบัติการเวอร์ชั่นดังกล่าวอย่างเป็นทางการมาแล้วถึง 3 เดือน
ทั้งนี้องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคดังกล่าว ยื่นข้อเสนอเรียกร้องให้ทาง Samsung คุ้มครองผู้บริโภคด้วยการให้การรับรองว่า ผู้ที่ซื้อสมาร์ทโฟนจาก Samsung จะสามารถอัพเกรดเพื่อใช้งานระบบปฎิบัติการ Android เวอร์ชั่นล่าสุดได้ เป็นระยะเวลาอย่างน้อย 2 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้าไม่ใช่วันเปิดตัว รวมไปถึงยังเรียกร้องให้ Samsung รับรองระยะเวลาในการเริ่มปล่อยระบบปฎิบัติการเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดให้กับผู้ใช้งานภายใน 4 สัปดาห์หลังจากที่มีการเปิดตัวระบบปฎิบัติการ Android เวอร์ชั่นใหม่จาก Google อย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ทางองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคยังต้องการให้ทางบริษัทผู้ผลิตและพัฒนาสมาร์ทโฟน ประสานงานกับบริษัทผู้ผลิตและพัฒนาซอฟแวร์รับรองระยะเวลาในการอัพเกรดซอฟแวร์เป็นเวอร์ขั่นใหม่ล่าสุดภายใน 2 เดือนอีกด้วย แต่สุดท้ายแล้วบทสรุปจะเป็นอย่างไรนั้น คงต้องมาติดตามกันต่อไป
ที่มา – consumentenbond
http://www.flashfly.net/wp/?p=136876
