สัญญาณโทรศัพท์มือถือ ”ดีแทค” ล่มซ้ำซาก กสทช.เรียกแจงด่วน พร้อมเตรียมลงพื้นที่สำรวจระบบทั้งหมด ขณะที่ดีแทคใบ้ ไม่รู้ปัญหาแท้จริง เมื่อ วันที่ 6 ม.ค. ผู้สื่อข่าวรายงานว่า จากที่สัญญาณโทรศัพท์มือถือของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค ขัดข้องเมื่อเวลา 20.00 น. ของวันที่ 5 ม.ค.ที่ผ่านมานั้น ถือเป็นปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือของดีแทคขัดข้องครั้งที่สองในรอบ 1 เดือน โดยมีผลกระทบต่อลูกค้ากว่า 1.8 ล้านเลขหมายในพื้นที่ 10 จังหวัด ส่งผลให้สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ต้องเรียกดีแทคเข้ามาชี้แจงอย่างเร่งด่วน เมื่อเวลา 14.00 น. วันนี้ (6 ม.ค.) เพื่อสอบถามถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น ซึ่งใช้เวลาหารือร่วมกันนานมากกว่า 2 ชั่วโมง
ทั้งนี้ ในการหารือดังกล่าว ทาง กสทช.ได้ตั้งข้อสังเกตว่า เหตุใดเกิดปัญหาซ้ำซาก หรือเป็นเพราะการบริหารจัดการที่ผิดพลาด เนื่องจากก่อนการปรับปรุงโครงข่าย(อัพเกรด)ทั้งหมดควรจะต้องมีการ เตรียมความพร้อม โดยเฉพาะด้านบุคลากรที่ต้องรองรับการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นการโอนย้ายฐานลูกค้าที่ผ่านมา หรือการอัพเกรดโครงข่าย ก็ไม่ควรเป็นปัญหา เนื่องจากทุกค่ายมือถือก็อัพเกรดโครงข่ายเช่นเดียวกัน ก็มิได้เกิดปัญหาเหมือนกับดีแทค โดยทางดีแทคไม่ยอมรับและไม่ตอบคำถามดังกล่าว เพียงแต่แจ้งว่าจะไปตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น และในระหว่างนี้จะยุติการปรับปรุง (อัพเกรด)โครงข่ายทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีการตั้งข้อสังเกตเพิ่มเติมว่า เหตุใดนายจอห์น อัลดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค ไม่มาชี้แจงด้วยตัวเอง แต่ส่งนายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารมาชี้แจงแทนทุกครั้ง ซึ่งไม่มีอำนาจในการตัดสินใจ
นายฐากร ตันฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า กสทช.ไม่ได้นิ่งนอนใจ เมื่อเกิดปัญหาก็ได้เรียกดีแทค มาชี้แจงทันที พร้อมให้ชี้แจงต่อผู้ใช้บริการ รวมถึงหามาตรการเยียวยาโดยเร็ว และในวันที่ 7-8 ม.ค.55 นี้ กสทช.จะส่งทีมงานไปตรวจสอบระบบของดีแทคในพื้นที่ จ.สุราษฎร์ธานี ที่เป็นสถานีฐานที่ให้บริการในพื้นที่ 7 จังหวัดภาคใต้ และในวันที่ 9 ม.ค.55 จะตรวจระบบในกรุงเทพฯและปริมณฑล หลังจากนั้นจะนำผลการตรวจสอบระบบของดีแทครายงานให้บอร์ด กสทช.รับทราบ เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาต่อไป
ด้านนายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่ผู้บริหารดีแทค กล่าวว่า ดีแทคได้ชี้แจงต่อ กสทช.ว่าปัญหาสัญญาณขัดข้องดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อเวลา 15.30 น.ของวันที่ 5 ม.ค.ที่ผ่านมา เนื่องจากชุมสายหลักในพื้นภาคใต้มีปัญหาขัดข้อง ทำให้ลูกค้ากว่า 900,000 เลขหมาย ใน 7 จังหวัดภาคใต้ ได้แก่ชุมพร สุราษฎร์ฯ ตรัง กระบี่ นครศรีธรรมราช ภูเก็ต และพังงา ไม่สามารถติดต่อสื่อสารได้ และยังกระทบต่อผู้ใช้บริการรวม 1.8 ล้านเลขหมายด้วย ซึ่งดีแทคได้เร่งแก้ไขปัญหาและกลับมาใช้งานได้ในเวลา 18.45 น.ของวันที่ 5 ม.ค.ที่ผ่านมา
“คณะผู้บริหารและพนักงานดีแทคต้องขอโทษลูกค้า เราจะพยายามเรียกความเชื่อมั่นของลูกค้าให้กลับมาโดยเร็ว โดยจะมีมาตรการชดเชยค่าโทรคืนให้แก่ลูกค้า รวมเป็น 48 ชั่วโมง คือก่อนวันที่ 5 ม.ค.และวันที่ 6 ม.ค.ต่อไป”
ขณะที่ น.อ.อนุดิษฐ์ นาครทรรพ รมว.เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) กล่าวว่า ปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือของดีแทคขัดข้องนั้น เป็นหน้าที่ของ กสทช.ที่ต้องกำกับดูแลและแก้ไขปัญหาดังกล่าว เนื่องจากเป็นผู้กำกับดูแลกิจการโทรคมนาคม และออกใบอนุญาตให้ผู้ประกอบการโทรคมนาคมโดยตรง ส่วนกระทรวงไอซีที ก็คงต้องเชิญผู้บริหารระดับสูงผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกรายมาหารือ และเร่งแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นร่วมกัน ได้แก่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด(มหาชน) หรือ เอไอเอส ดีแทค และบริษัททรูมูฟ จำกัด เพื่อมิให้เกิดปัญหาซ้ำซากอีก
ที่มา – Thairath
