สำนักข่าว Bloomberg รายงานว่า Facebook มีการจ้างพนักงานจากภายนอกบริษัทฯ ให้มาคอยตรวจสอบและถอดเสียงเป็นข้อความ ของผู้ใช้แอพพลิเคชั่น Messenger อย่างไรก็ตาม Facebook ได้ยืนยันว่า มีการเลิกจ้างไปแล้วมากกว่า 1 สัปดาห์ที่ผ่านมา
Messenger ได้นำเสนอฟีเจอร์ถอดเสียงเป็นข้อความในปี 2015 แต่ไม่ได้ถูกเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น นั่นหมายถึงผู้ที่เปิดใช้ฟีเจอร์นี้เท่านั้น ที่จะถูกตรวจสอบคลิปเสียงโดยผู้รับจ้างภายนอก
รายงานจาก Bloomberg ได้สร้างความกังวลให้กับผู้ใช้งาน Messenger จำนวนมาก เนื่องจากในเว็บไซต์ Facebook ไม่ได้มีการระบุว่าจะใช้มนุษย์มาคอยตรวจสอบ แต่อ้างว่าจะใช้ Machine Learning
“ฟีเจอร์ถอดเสียงเป็นข้อความใช้การเรียนรู้ของเครื่องยิ่งคุณใช้ฟีเจอร์นี้มากขึ้นเท่าไร การถอดเสียงเป็นข้อความก็จะสามารถช่วยคุณได้มากขึ้นเท่านั้นคุณสามารถควบคุมได้ว่าจะให้ข้อความใดบ้างปรากฏบนแต่ละแชทและโปรดทราบว่าฟีเจอร์ถอดเสียงเป็นข้อความไม่ทำงานในการสนทนาลับ”
นอกจาก Facebook บริษัทอื่นๆ อย่าง Google, Apple, Microsoft และ Amazon ก็มีการจ้างพนักงานมาคอยถอดเสียงผู้ใช้เช่นกัน Amazon มีตัวเลือกที่ให้ผู้ใช้งานปิดฟีเจอร์นี้ได้ Google ไม่สามารถปิดได้ โดยอ้างว่า กระบวนการนี้ช่วยให้ Google Assistant ทำงานได้หลายภาษา ขณะที่ Apple ได้ออกมาประกาศแล้วว่าจะเลิกจ้างมนุษย์ เพื่อตรวจสอบการสนทนาของ Siri
ประเด็นที่ Bloomberg ขุดคุ้ยขึ้นมา ไม่ได้ตั้งใจจะโจมตีว่า Facebook มีการจ้างคนมาคอยดักฟังผู้ใช้งาน แต่ประเด็นคือ หมายเหตุที่ระบุในเว็บไซต์ ไม่ได้บอกกับผู้ใช้อย่างชัดเจนว่าใครกำลังถอดเสียงผู้ใช้งาน
ที่มา – The Verge
https://www.flashfly.net/wp/263057
