โดยนายฐากร นันฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช.กล่าวว่า ได้ตั้งคณะกรรมการพิจารณาค่าปรับกับดีแทคในทันที เนื่องจากมีเหตุเกิดขึ้นเป็นครั้งที่ 5 แล้วภายในรอบปี และสำนักงาน กสทช. เคยส่งหนังสือเตือน รวมถึงเคยออกคำสั่งทางปกครองตั้งแต่วันที่ 28 พ.ค. ที่ผ่านมา แจ้งให้ดีแทคปฏิบัติตามมาตรา 33 พ.ร.บ. การประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544 ที่จะต้องบำรุงรักษาโครงข่ายให้บริการให้มีมาตรฐาน เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีกจึงถือว่า ดีแทคไม่ปฎิบัติตามคำสั่งทางปกครอง และละเว้นการปฏิบัติตามมาตราดังกล่าว กสทช. จึงมีอำนาจสั่งปรับได้ไม่ต่ำกว่าวันละ 20,000 บาท แต่จะปรับเท่าใดนั้นแล้วแต่ทางคณะกรรมการจะพิจารณาความเสียหายที่เกิดขึ้น
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และ กิจการโทรคมนาคมแห่งช ติ หรือ กสทช. เปิดเผยว่า ได้มีหนังสือด่วนที่สุด ถึงบริษัท โทเทิล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค ให้เข้าชี้แจงต่อ กสทช. ในเวลา 16.00 น.กรณีเกิดปัญาหาเครือข่ายล่มทั่วประเทศตั้งแต่ช่วงเวลา 11.00 น. ของวันที่ 28 ส.ค. ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของผู้ใช้มือถือทั้งหมด 130 ล้านราย
ทั้งนี้ ได้ตั้งคณะกรรมการเพื่อพิจารณาค่าปรับดีแทค ซึ่งมีความเป็นไปได้ว่าจะสูงถึง 8 หลัก เนื่องจากระบบล่มครั้งนี้ถือเป็นครั้งที่ 5 แล้ว โดยค่าปรับจะคำนวณจากค่าเสียโอกาสจากกการที่ผู้ใช้มือถือทั้งระบบ 130 ล้านรายไม่สามารถติดต่อกันได้ทั้งหมด และก่อนหน้านี้ กสทช. ได้มีมาตรการชัดเจนห้ามให้ดีแทคมีปัญหาด้านเครือข่ายอีก เพราะถือว่าไม่ปฏิบัติตาม มาตรา 33 พ.ร.บ.ประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2544 ที่กำหนดค่าปรับเบื้องต้นไว้ที่วันละ 2 หมื่นบาท
“ดีแทคไม่สามารถยกเหตุผลหรืออุทธรณ์เรื่องค่าปรับได้อีก เพราะนี่ไม่ใช่ครั้งแรกทีเครือข่ายของดีแทคมีปัญหา ซึ่งทุกครั้งที่เกิดเครือข่ายล่ม ดีแทคก็รับปากว่าจะไม่เกิดปัญหาอีก แต่ก็ยังมีปัญหาซ้ำแล้วซ้ำอีก กสทช.จึงต้องดำเนินการขั้นเด็ดขาด ต่อให้ปรับเป็นหลัก 100 ล้านบาท ดีแทคก็ต้อง ยอมรับ” นายฐากรกล่าว
นอกจากค่าปรับที่ดีแทคต้องจ่ายให้กสทช.แล้ว ยังมีมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ดีแทคจะต้องคิดค่าบริการคืนกลับให้ลูกค้าเช่นเดียวกับทุกครั้งที่เกิดปัญหาเครือข่ายล่ม ซึ่งลูกค้าของดีแทคที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้สามารถร้องเรียนมาที่กสทช. หรือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ.ได้
สำหรับปัญหาเครือข่ายดีแทคล่มในรอบ 1 ปีที่ผ่านมา ดีแทคเคยได้ชี้แจงกับคณะกรรมาธิการคุ้มครองผู้บริโภค สภาผู้แทนราษฎร เกี่ยวกับปัญหาเครือข่ายล่มใน 3 ครั้งแรก ว่า
- เหตุเกิดครั้งแรก วันที่ 21 ธ.ค. 2554 มีลูกค้าได้รับผลกระทบ ประมาณ 20 ล้านราย และดีแทคจะชดเชยให้ลูกค้าไป 300 ล้านบาท
- เครือข่ายล่มหนที่ 2 วันที่ 5 ม.ค. 2555 ลูกค้าได้รับผลกระทบประมาณ 1.8 ล้านราย คิดเป็นเงินชดเชย ประมาณ 50 ล้านบาท ทั้ง 2 ครั้ง เกิดจากปัญหาซอฟต์แวร์ “มาร์เก็ต อเด็ปเทชั่น แพด” ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลลูกค้า
- ครั้งที่ 3 เมื่อวันที่ 8 ม.ค. จากอุบัติเหตุรถชนเสาเคเบิลเส้นทางภาคใต้ มีลูกค้าได้รับผลกระทบราว 2 ล้านราย คิดเป็นเงินชดเชยเกือบ 50 ล้านบาท
- ล่มในครั้งที่ 4 เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อ 4 พ.ค. ที่ผ่านมาจากปัญหาสายเคเบิลขาด
dtac แถลงกราบขออภัยลูกค้ากรณีเครือข่ายล่มทั่วประเทศครั้งที่ 5
ที่มา – prachachat,posttoday
