จากกระแสข่าวความยากในการซ่อมบำรุงของ HTC One ซึ่งทำจากวัสดุอลูมิเนียมชิ้นเดียวทั้งตัวเครื่องซึ่งส่งผลให้การซ่อมบำรุงทำได้ยาก ทั้งนี้ทาง เอชทีซี (ไทยแลนด์) ได้สร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคด้วยมาตรฐานการซ่อมบำรุงระดับสากลด้วยการลงทุนในส่วนของเครื่องมือซ่อมบำรุง HTC One โดยเฉพาะมูลค่ากว่า 300,000 บาท โดยเครื่องมือดังกล่าวได้ถูกส่งมาถึงประเทศไทยแล้ว เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่า HTC One ทุกเครื่องจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดีจากมาตรฐานของเอชทีซี นอกจากในส่วนของเทคโนโลยีแล้ว เอชทีซี ยังมุ่งเน้นส่งเสริมพัฒนาการบุคลากรเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุดกับลูกค้า ทั้งนี้จากเว็บไซด์ดังกล่าวเป็นการแกะเครื่องโดยผิดวิธีซึ่งการแกะซ่อมบำรุง HTC One นั้นจะต้องใช้เครื่องมือเฉพาะโดยบุคคลากรผู้มีความชำนาญเท่านั้น
ทั้งนี้เอชทีซี ขอยืนยันกับผู้บริโภคด้วยมาตรฐานการผลิตและการควบคุมคุณภาพ (QC) ระดับมาตรฐานสากลโดยทาง เอชทีซี ให้ความสำคัญกับทุกรายละเอียดของการผลิตเพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพและรักษามาตรฐานการบริการมาโดยตลอดมือถือทุกเครื่องของ เอชทีซี ต้องผ่านมาตรฐานของ เอชทีซี ทั้งในประเทศ และ ต่างประเทศ ก่อนที่จะส่งมอบเครื่องทุกเครื่องให้กับลูกค้าทุกคน โดยเอชทีซี มีกระบวนการตรวจสอบคุณภาพอย่างละเอียดทุกขั้นตอน
