สัปดาห์ที่แล้ว สมาชิกชุมชนออนไลน์ Reddit ที่ใช้ชื่อว่า ugoindownsaka1 ได้แชร์ประสบการณ์ว่า เขาซื้อภาพยนตร์ The Lord of the Rings: Extended Edition Trilogy ผ่าน Google เมื่อปี 2022 แต่ตอนนี้ถูกลบออกไปจากคลังดิจิทัลของเขา
หลังจากได้รับคำแนะนำจากสมาชิกในชุมชนออนไลน์ ugoindownsaka1 ก็ตัดสินใจร้องเรียนไปยัง Google เพื่อขอรับเงินคืน แต่ทาง Google ปฏิเสธ โดยอ้างว่าไม่สามารถคืนเงินได้ เพราะเกินเงื่อนไข 120 วัน
Google ยังตอบกลับว่า ugoindownsaka1 ยังคงเป็นเจ้าของภาพยนตร์ The Lord of the Rings: Extended Edition Trilogy ถึงแม้จะหายไปจากคลังแล้วก็ตาม
แน่นอนว่า ugoindownsaka1 ไม่พอใจคำตอบที่ได้รับ และได้โต้แย้ง โดยชี้ไปที่ข้อกำหนดของ Google เกี่ยวกับการลบหรือการไม่สามารถใช้งานได้ของเนื้อหาที่ซื้อ
ไม่กี่วันต่อมา ugoindownsaka1 ได้รับการตอบกลับจาก Google อีกครั้ง พร้อมกล่าวขอโทษสำหรับวิธีการจัดการสถานการณ์ในตอนแรก
“เราขออภัยอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่คุณได้รับเกี่ยวกับ The Lord of the Rings: Extended Edition Trilogy คุณควรจะสามารถค้นหาและเล่นเนื้อหาที่คุณซื้อได้อย่างง่ายดายเสมอ และการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเมื่อคุณติดต่อมานั้นเป็นความผิดพลาดของเรา”
Google ยังชี้แจงเพิ่มเติมว่า แม้ภาพยนตร์จะหายไปจากคลังแล้ว แต่ ugoindownsaka1 ก็ไม่ได้สูญเสียสิทธิ์ความเป็นเจ้าของแต่อย่างใด
Google อ้างว่า สาเหตุที่ภาพยนตร์ The Lord of the Rings: Extended Edition Trilogy หายไปจากคลังของ ugoindownsaka1 เป็นปัญหาการแสดงผลในคลังดิจิทัลขนาดใหญ่ ทำให้ภาพยนตร์เรื่องดังกล่าวถูกซ่อนไว้ ก่อนจะให้ Link โดยตรงสำหรับเปิดภาพยนตร์ทาง Google TV และ YouTube พร้อมคืนเงินให้ ugoindownsaka1 จำนวน 20 ปอนด์ หรือราว 900 บาท เพื่อเป็นการขอโทษสำหรับการสื่อสารที่ผิดพลาดและความไม่สะดวก
ถึงแม้ ugoindownsaka1 จะได้รับเงินคืนแล้ว แต่เรื่องยังไม่จบลงอย่างสมบูรณ์ เนื่องจาก Link ภาพยนตร์ที่ Google ให้มาไม่ใช่ The Lord of the Rings: Extended Edition Trilogy แต่เป็น The Lord of the Rings แบบแยกภาค 1 2 3 และ ugoindownsaka1 ไม่สามารถเปิดดูได้ฟรี!! บน YouTube เพราะมีปุ่มให้กดซื้อ แต่เมื่อเปิดดูบน Google TV สามารถดูได้ 2 ภาค ยกเว้นภาค The Two Towers ที่ไม่สามารถเปิดดูได้ จนกว่าจะกดปุ่มซื้อ หรือชำระเงินก่อน
ทั้งนี้ The Lord of the Rings: Extended Edition Trilogy เป็นเวอร์ชันพิเศษที่รวมทั้ง 3 ภาคไว้ในหนึ่งเดียว และไม่มีให้ซื้อแล้วใน Google จึงเป็นสาเหตุที่ Google ส่ง Link ภาพยนตร์เรื่องดังกล่าวให้กับ ugoindownsaka1 แบบภาคแยกปกติ
ที่มา – Dexerto
